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客服與工單
新問題、狀態變更或人工升級進入 topic 後,agent 取得事件並決定回覆、分類或轉交。
事件驅動 AI agent
MsgMesh 的官方 MCP Server 把事件匯流排變成 agent 可呼叫的工具。agent 用 watch_topic 等待新事件,收到後處理,再回到等待狀態。
適用情境
定時排程適合固定時間工作;事件訂閱適合不知道何時會發生、但一發生就要處理的工作。
新問題、狀態變更或人工升級進入 topic 後,agent 取得事件並決定回覆、分類或轉交。
把可處理的業務告警送進事件流,讓 agent 查資料、整理脈絡,再把建議送往你的工作流程。
訂單完成、退款申請或審核結果抵達時,agent 可呼叫下一個工具;真正的業務寫入仍由你的系統決定。
工作方式
你的服務以 HTTP 或 SDK 把 JSON 事件發布到已建立的 topic。MsgMesh 不解讀 payload。
工具以長輪詢等待下一批事件。它接收整個 topic,不支援 room 過濾。
MCP client 把事件交給模型;是否自動執行、是否要求人工確認,由你的 agent host 與提示規則控制。
把 watch → react → watch 做成有界迴圈;記錄事件 cursor 與執行結果,避免失敗時無限重做。
許可權與安全
| 需求 | 建議金鑰 | 原因 |
|---|---|---|
| 只等事件 | consumer 或限定 subscribe 的能力鍵 | 金鑰外流時不能發布或治理資源。 |
| 收事件並發布結果 | 只開指定 topic 的 subscribe + publish | 把讀寫範圍限制在 agent 的工作流。 |
| 建立 topic 或金鑰 | admin key | 治理工具需要 admin scope;不要交給不受控的自動迴圈。 |
延伸閱讀
約五分鐘完成 MCP 配置;治理工具請保留人工確認。